Términos y Condiciones de Envío

1. Aceptación de los términos

Al registrarte, crear un casillero, solicitar un envío o utilizar cualquier servicio de Telollevodesdeusa.com (en adelante, "nosotros", "la empresa" o "el servicio"), aceptas estos Términos y Condiciones de Envío en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Sobre Telollevodesdeusa.com

Telollevodesdeusa.com es un courier internacional con sede en Miami, Estados Unidos, que ofrece servicios de casillero, envío personal (courier), personal shopper y carga comercial hacia distintos destinos. Nuestra bodega se encuentra en 10100 NW 116 Way, Suite 14, Medley, FL 33178.

3. Servicios ofrecidos

Ofrecemos, entre otros:

• Recepción, consolidación y envío de compras personales realizadas en Estados Unidos.
• Personal shopper para clientes que necesitan ayuda para comprar en tiendas de Estados Unidos.
• Courier personal puerta a puerta hacia Venezuela, con expansión progresiva a otros países.
• Carga comercial (aérea, marítima, carga suelta LCL, contenedor completo FCL, carga Bonded, reetiquetado, reempaque y almacenaje) hacia cualquier país del mundo.
• Pick-up de mercancía en cualquier parte de Estados Unidos.

4. Registro y casillero

El registro y la asignación de casillero no tienen costo. Al registrarte, te comprometes a proporcionar información veraz y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu usuario y contraseña, y de cualquier actividad que ocurra en tu cuenta.

5. Proceso de envío

El proceso general de envío personal consiste en: (1) registro y obtención de casillero, (2) pre-alerta de cada compra con su número de rastreo (tracking number), y (3) confirmación del envío una vez que el paquete o los paquetes están recibidos en nuestra bodega. Puedes elegir consolidar varias compras en un solo envío.

6. Cálculo de tarifas

En envíos aéreos, se cobra el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico de la caja. En envíos marítimos, se cobra únicamente por volumen. Las tarifas varían según la región de destino, y los estimados mostrados en el sitio web son referenciales; el monto final puede ajustarse según las características reales del paquete.

7. Aduanas e impuestos

Los impuestos de aduana dependen del valor declarado, el tipo de mercancía y las regulaciones del país de destino. Estos impuestos no están incluidos en el estimado del cotizador y son responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Te notificaremos antes de que tu paquete salga de Miami si aplica algún cargo adicional conocido.

8. Artículos prohibidos y restringidos

No se aceptan para envío mercancías ilegales, peligrosas, perecederas sin autorización previa, ni artículos prohibidos por las leyes de Estados Unidos o del país de destino. La lista específica de artículos prohibidos y restringidos puede variar según el destino; consúltala con nuestro equipo antes de enviar mercancía de la que no estés seguro.

9. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega (generalmente entre 4 y 12 días hábiles según la vía elegida — aérea o marítima — y el destino) son referenciales y no constituyen una garantía. Pueden variar por causas fuera de nuestro control, como retrasos aduanales, condiciones climáticas o del transportista.

10. Responsabilidad y seguros

Trabajamos con envíos asegurados. En caso de pérdida o daño comprobado durante el transporte bajo nuestra custodia, la compensación se limitará a los términos de la cobertura de seguro aplicable al envío. No somos responsables por daños causados por embalaje inadecuado del remitente original, ni por retrasos o pérdidas ocurridas antes de que la mercancía llegue a nuestra bodega.

11. Carga comercial

Para carga comercial (FCL, LCL, carga Bonded, almacenaje, reetiquetado y reempaque), la cotización se solicita a través del formulario en el sitio web o por correo a info@telollevodesdeusa.com. La cotización final se confirma una vez que la carga llega a nuestro almacén en Miami y se emite la factura correspondiente desde pagos@telollevodesdeusa.com.

12. Pagos y facturación

Aceptamos pagos por PayPal, Zelle, Pago Móvil, transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (TDC) y Western Union. Las consultas sobre facturación se atienden a través de pagos@telollevodesdeusa.com.

13. Cancelaciones

Un envío puede cancelarse antes de que salga de nuestra bodega, sujeto a los costos ya incurridos (como manejo o almacenaje). Una vez que el envío ha salido hacia su destino, no es posible cancelarlo.

14. Uso del sitio y de tu cuenta

Te comprometes a usar el sitio web y tu cuenta de forma lícita, sin intentar vulnerar su seguridad ni utilizar la información de otros usuarios. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos.

15. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que puedan aplicar en tu país de residencia.

17. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a info@telollevodesdeusa.com o por WhatsApp al +1 305 790 5505.